Centrum nápovědy

📝 Pro recenzenty (uživatele)

Začínáme

Jak se registruji?

  1. Klikněte na „Registrace" v pravém horním rohu
  2. Zadejte své jméno, e-mail a heslo, nebo se zaregistrujte přes Google
  3. Potvrďte e-mail kliknutím na odkaz, který vám přijde
  4. Hotovo! Můžete psát recenze

Proč se musím registrovat?

Registrace zajišťuje, že recenze jsou od skutečných lidí. Pomáhá to udržovat důvěryhodnost platformy. Můžete používat přezdívku — vaše skutečné jméno není vyžadováno.

Mohu používat přezdívku?

Ano. Při registraci nebo v nastavení profilu si můžete nastavit zobrazované jméno. Firmy i ostatní uživatelé vidí pouze vaše zobrazované jméno, nikdy váš e-mail.

Psaní recenzí

Jak napíšu recenzi?

  1. Najděte firmu přes vyhledávání nebo přejděte na její profil
  2. Klikněte na „Napsat recenzi"
  3. Vyberte hodnocení (1–5 hvězd)
  4. Napište text recenze (minimálně 50 znaků)
  5. Volitelně přidejte fotografie
  6. Klikněte na „Odeslat recenzi"

Co můžu napsat?

Kompletní pravidla najdete v sekci Pravidla pro recenzenty.

Jak dlouho trvá schválení recenze?

Většina recenzí je zveřejněna do několika minut. V některých případech může automatický systém recenzi zadržet k manuálnímu přezkoumání — to obvykle trvá do 24 hodin.

Mohu recenzi upravit?

Ano. Přejděte na svůj profil → „Moje recenze" → klikněte na „Upravit" u dané recenze. Upravená recenze projde znovu kontrolou. Historie úprav je zaznamenána.

Mohu recenzi smazat?

Ano, vaši recenzi můžete kdykoliv smazat. Přejděte na svůj profil → „Moje recenze" → „Smazat". Smazání je trvalé a nelze ho vrátit.

Co když mi firma nabídne slevu za recenzi?

Motivované recenze (za slevu, dárek, kupón) porušují pravidla. Pokud se to stane, prosím nahlaste to přes tlačítko „Nahlásit" nebo na info@overen.cz. Pomůžete tím chránit férovou platformu.

Správa profilu

Jak změním své údaje?

Přejděte na „Můj účet" → sekce „Profil". Můžete změnit:

Jak smažu svůj účet?

Přejděte na „Můj účet" → sekce „Nastavení" → „Smazat účet". Smazání účtu:

Nahlašování

Jak nahlásím podezřelou recenzi?

  1. U recenze klikněte na ikonu vlajky (⚑)
  2. Vyberte kategorii porušení
  3. Popište problém
  4. Odešlete — tým přezkoumá do 48 hodin

Jak nahlásím firmu?

Pokud firma nabízí odměny za recenze, vyhrožuje nebo jinak porušuje pravidla, napište na info@overen.cz s popisem a přiloženými důkazy.

🏢 Pro firmy

Začínáme

Jak si nárokuju profil firmy?

  1. Najděte svou firmu ve vyhledávání
  2. Na profilu klikněte na „Je to vaše firma? Nárokovat profil"
  3. Vyplňte formulář (IČO, pozice, firemní e-mail)
  4. Vyčkejte na ověření (obvykle do 24 hodin)
  5. Volitelně ověřte doménu přes DNS záznam pro badge „Ověřená firma ✓"

Kolik to stojí?

Základní profil je zdarma. Placené plány (Plus, Premium, Advanced) nabízí rozšířené funkce — viz stránka Ceník.

Získávání více recenzí

Jak mohu požádat zákazníky o recenzi?

Můžete zákazníkům zasílat pozvánky — e-mailem, přes dashboard, nebo s QR kódem. Důležité je:

Detaily v sekci Pravidla pro firmy.

Mohu si koupit recenze?

Ne. Kupování recenzí, generování falešných recenzí a nabízení odměn je zakázáno a vede k sankcím včetně odebrání z platformy.

Odpovídání na recenze

Jak odpovím na recenzi?

V dashboardu → sekce „Recenze" → klikněte na „Odpovědět" u dané recenze. Odpověď se zobrazí pod recenzí veřejně.

Tipy pro odpovědi na negativní recenze

Widgety

Co jsou widgety?

Widgety jsou interaktivní prvky, které si můžete vložit na svůj web a zobrazit tak recenze z Overen.cz přímo vašim návštěvníkům.

Jak si widget nastavím?

  1. V dashboardu přejděte na sekci „Widget"
  2. Vyberte typ widgetu (badge, mini, carousel…)
  3. Upravte vzhled (barvy, velikost)
  4. Zkopírujte vygenerovaný kód
  5. Vložte kód do HTML svého webu

Analytika

Jaké statistiky vidím?

V dashboardu → sekce „Analytika":

Nahlašování problémů

Jak nahlásím falešnou recenzi?

  1. V dashboardu → „Recenze" → u podezřelé recenze klikněte „Nahlásit"
  2. Vyberte kategorii porušení
  3. Přiložte důkazy
  4. Odešlete — tým přezkoumá do 48 hodin

Recenze je nepravdivá, ale nemohu to dokázat

Odpovězte na recenzi profesionálně a požádejte recenzenta o ověření zkušenosti (číslo objednávky, datum). Nahlaste recenzi s důvody. Tým posoudí případ na základě dostupných informací.

❓ Často kladené dotazy (FAQ)

Obecné

Je Overen.cz zdarma?

Pro spotřebitele (psaní a čtení recenzí) je zcela zdarma. Pro firmy je základní profil zdarma, rozšířené funkce jsou v placených plánech.

Čím se liší Overen.cz od Google Recenzí?

Kdo stojí za Overen.cz?

Overen.cz je nezávislý projekt se sídlem v České republice. Více najdete na stránce O nás.

Kontakt

TémaKontakt
Obecné dotazyinfo@overen.cz
Pro firmyfirmy@overen.cz
Nahlášení podvodupodvod@overen.cz
Ochrana osobních údajůgdpr@overen.cz