Centrum důvěry

Naše mise

Overen.cz je nezávislá česká platforma pro ověřené recenze firem. Naší vizí je stát se důvěryhodným standardem recenzí v ČR a SR — místem, kde spotřebitelé nakupují s jistotou a firmy se zlepšují díky skutečné zpětné vazbě.

Naše principy

Na Overen.cz se řídíme pěti základními principy:

1. Neutralita

Jsme nezávislá platforma. Nestraníme firmám ani spotřebitelům. Naše rozhodnutí se řídí pravidly, ne tím, kdo platí.

Co to znamená v praxi:

• Firma nemůže zaplatit za odstranění negativní recenze
• Platící firmy nemají výhodu v řešení sporů o recenze
• Na nahlášení reagujeme stejně bez ohledu na plán firmy

2. Otevřenost

Každý může sdílet svou zkušenost. Firmy nemohou bránit tomu, aby zákazníci psali recenze — pozitivní i negativní.

Co to znamená v praxi:

• Recenze může napsat kdokoliv s ověřeným účtem a skutečnou zkušeností
• Firmy mohou zvát k recenzím, ale nemohou kontrolovat obsah
• Na rozdíl od uzavřených systémů umožňujeme recenze na jakoukoli zkušenost

3. Spravedlnost

Pravidla platí pro všechny stejně. Stejná pravidla pro velkou korporaci i malého živnostníka, pro platícího i neplatícího zákazníka.

Co to znamená v praxi:

• Stejná pravidla pro flagování a odvolání
• Stejný proces přezkoumání
• Stejné sankce za porušení

4. Transparentnost

Jasně komunikujeme co děláme, proč to děláme a jak rozhodujeme.

Co to znamená v praxi:

• Zveřejňujeme pravidla pro recenzenty i firmy
• Vysvětlujeme, jak se počítá OverenScore
• Publikujeme roční zprávu o transparentnosti s čísly o falešných recenzích
• Při odstranění recenze vždy sdělíme důvod

5. Relevance

Chceme být užiteční. Každá funkce a rozhodnutí musí pomáhat spotřebitelům nebo firmám.

Co to znamená v praxi:

• Zaměřujeme se na české a slovenské firmy a kontexty
• Kategorie odpovídají reálným potřebám českých spotřebitelů
• Pravidla reflektují českou legislativu (GDPR, ČOI, občanský zákoník)

Jak funguje OverenScore

Co to je

OverenScore je celkové hodnocení firmy na Overen.cz. Zobrazuje se jako číslo (1,0–5,0) a barevný indikátor.

Jak se počítá

• Základ: Vážený průměr všech recenzí
• Váha stáří: Novější recenze mají vyšší váhu (recenze z posledních 6 měsíců váží 2×)
• Minimální počet: Firmy s méně než 5 recenzemi mají zobrazené „Nedostatek dat" místo skóre
• Startovní vyrovnání: Pro firmy s málo recenzemi se do výpočtu započítávají 3 virtuální recenze po 3,0 hvězdách — to zajišťuje, že jedna 5hvězdičková recenze neznamená automaticky skóre 5,0
• Aktualizace: V reálném čase po každé nové, upravené nebo odstraněné recenzi

Barevné zobrazení

Co NENÍ OverenScore

• Není to „rating" — nehodnotíme firmy, to dělají uživatelé
• Není možné ho „koupit" — platba za plán neovlivňuje skóre
• Není statický — mění se s každou novou recenzí

Náš obchodní model

Zdarma pro všechny

• Spotřebitelé čtou, píší a nahlašují recenze zdarma
• Firmy mají základní profil, čtení recenzí a limitované odpovědi zdarma

Příjmy

Generujeme příjmy z placených plánů pro firmy (Start, Plus, Premium, Enterprise). Tyto plány nabízí:

• Pokročilou analytiku
• Neomezené odpovědi a pozvánky
• Widgety pro weby firem
• API přístup
• Prioritní podporu

Co platba NEOVLIVŇUJE

• Viditelnost nebo pořadí recenzí
• Rozhodnutí o nahlášených recenzích
• OverenScore
• Pravidla platformy

Roční zpráva o transparentnosti

Každoročně zveřejňujeme zprávu obsahující:

Klíčové metriky (budou doplněny po prvním roce provozu)

• Celkový počet recenzí na platformě
• Počet nových recenzí za rok
• Počet nových registrovaných uživatelů
• Počet firem na platformě
• Počet zamítnutých recenzí (před zveřejněním)
• Počet odstraněných recenzí (po zveřejnění)
• Počet nahlášení od uživatelů a firem
• Počet upozornění, varování a sankcí vůči firmám
• Počet odvolání a jejich výsledky
• Počet právních kroků

Ochrana platformy — shrnutí

Trojúrovňový systém

1. Technologie — Automatická detekce falešných recenzí (behaviorální analýza, AI detekce, síťová analýza)
2. Komunita — Nahlašování podezřelých recenzí uživateli a firmami
3. Lidé — Content Integrity tým a Fraud & Investigations tým

Spolupráce

S úřady

• Česká obchodní inspekce (ČOI) — klamání spotřebitelů
• Policie ČR — podvodné jednání
• ÚOOÚ — ochrana osobních údajů

Se spotřebitelskými organizacemi

Otevřenost k spolupráci s dTEST, SOS a dalšími organizacemi na ochranu spotřebitelů.

Kontakty