Pravidla pro recenzenty

Platforma: Overen.cz  |  Verze: 1.0  |  Účinnost od: 1. 1. 2026

Proč máme pravidla

Pravidla existují proto, aby recenze na Overen.cz byly důvěryhodné, užitečné a férové pro všechny. Pomáhají spotřebitelům činit správná rozhodnutí a firmám zlepšovat své služby.

1. Kdo může psát recenze

Základní požadavky

• Věk: Minimálně 18 let
• Účet: Registrovaný a ověřený uživatelský účet
• Zkušenost: Skutečný zážitek s firmou

Co se počítá jako skutečná zkušenost

• Nákup produktu nebo služby
• Návštěva provozovny (obchod, restaurace, lékař, servis…)
• Telefonická komunikace s firmou
• E-mailová nebo chatová komunikace
• Návštěva webu za účelem objednávky (i nedokončené)
• Reklamace nebo stížnost

Kdo NESMÍ psát recenzi na danou firmu

• Vlastník nebo spoluvlastník firmy
• Zaměstnanec firmy (současný i bývalý do 12 měsíců od ukončení)
• Rodinný příslušník vlastníka nebo zaměstnance
• Obchodní partner firmy (dodavatel, subdodavatel)
• Konkurent firmy
• Osoba placená za napsání recenze
• Kdokoliv bez skutečné zkušenosti s firmou

2. Pravidla pro obsah recenzí

2.1 Recenze MUSÍ

• Být založena na vlastní zkušenosti
• Být pravdivá — popisovat skutečné události
• Být napsána vlastními slovy (ne AI-generovaná, ne zkopírovaná)
• Mít minimálně 50 znaků
• Být v češtině, slovenštině nebo angličtině

2.2 Recenze NESMÍ obsahovat

Nenávistný obsah

• Diskriminace na základě rasy, etnicity, národnosti, pohlaví, genderové identity, sexuální orientace, náboženství, zdravotního postižení nebo věku
• Podpora terorismu nebo extremismu
• Glorifikace násilí nebo sebepoškozování

Výhružky a obtěžování

• Hrozby násilím vůči osobám nebo majetku
• Vydírání („Pokud nedostanu refund, napíšu negativní recenzi")
• Stalking nebo opakované obtěžování

Vulgarismy a urážky

• Nadměrné nebo cílené sprosté výrazy
• Osobní útoky na konkrétní osoby
• Ponižování nebo zesměšňování

Nepravdivá tvrzení (pomluva)

• Prokazatelně nepravdivé faktické údaje
• Tvrzení způsobující škodu firmě, pokud nejsou pravdivá
• Pozor: Subjektivní názory pomluvu nepředstavují („Jídlo mi nechutnalo" je OK)

Osobní údaje třetích osob

• Celá jména zaměstnanců (křestní jméno je OK: „obsloužil mě pan Jan")
• Telefonní čísla, e-maily, adresy
• Fotografie osob bez jejich souhlasu
• Rodná čísla, čísla občanských průkazů

Reklama a spam

• Propagace jiné firmy v recenzi
• Odkazy na jiné weby za účelem prodeje
• Politická nebo náboženská propaganda jako hlavní obsah
• Opakované odesílání stejného textu

AI-generovaný obsah

• Texty vytvořené ChatGPT, Claude nebo jinými AI bez skutečného zážitku
• Automaticky generované recenze z šablon
• Texty, které neodpovídají skutečné zkušenosti

Obsah porušující autorská práva

• Kopírování cizích recenzí
• Vkládání fotografií bez oprávnění

Nesouvisející obsah

• Recenze na jinou firmu než vybranou
• Recenze na jinou pobočku
• Obsah nesouvisející s firmou (osobní názory na politiku apod.)

3. Hodnocení a hvězdičky

Systém hodnocení

Pravidla pro hodnocení

• Hodnocení musí odpovídat textu recenze (5 hvězd s negativním textem bude přezkoumáno)
• Nesmíte cíleně dávat 1 hvězdu konkurenci za účelem poškození

4. Fotografie a přílohy

Co můžete přiložit

• Fotografie produktu nebo provozovny
• Screenshot objednávky nebo faktury (se zakrytými osobními údaji)
• Screenshot komunikace s firmou (se zakrytými osobními údaji třetích osob)

Co nesmíte přiložit

• Fotografie osob bez jejich souhlasu
• Dokumenty obsahující osobní údaje třetích osob
• Nevhodný obsah (pornografie, násilí, drogy)
• Fotografie chráněné autorským právem

5. Motivované recenze

Co je motivovaná recenze

Recenze, za jejíž napsání uživatel dostal nebo mu byla slíbena odměna:

• Sleva na další nákup
• Slevový kód / kupón
• Dárek nebo vzorek
• Účast v soutěži
• Vrácení části platby
• Jakákoliv jiná výhoda

Jak to řešíme

• Motivované recenze porušují pravidla a budou odstraněny
• Firma, která je nabízí, bude sankcionována
• Pokud vám firma nabídne odměnu za recenzi, prosím nahlaste to

Výjimka

• Firma smí zákazníka požádat o napsání recenze (bez odměny)
• Firma smí zákazníkovi zaslat e-mail s odkazem na profil (bez podmínek)

6. Více recenzí na jednu firmu

Kdy je to OK

• Máte různé zkušenosti v různém čase (nový nákup, jiná služba)
• Chcete aktualizovat zkušenost po delší době (lepší je upravit původní recenzi)

Kdy to není OK

• Opakované psaní na stejnou zkušenost za účelem manipulace
• Psaní z více účtů na stejnou firmu

7. Vaše práva jako recenzenta

Anonymita

• Můžete používat přezdívku místo skutečného jména
• Firma vidí pouze vaše zobrazované jméno
• Váš e-mail je vždy soukromý
• Anonymita neznehodnocuje vaši recenzi

Žádosti firmy o informace

• Firma může požádat o ověření vaší zkušenosti (číslo objednávky, datum nákupu)
• Máte 5 pracovních dní na odpověď
• Pokud neodpovíte, recenze může být přezkoumána (ale ne automaticky smazána)
• Neposkytnutí osobních údajů je vaše právo

Právo na odpověď firmy

• Firma má právo odpovědět na vaši recenzi
• Odpověď firmy neovlivňuje viditelnost vaší recenze

Právo na odvolání

• Pokud je vaše recenze odstraněna, obdržíte e-mail s důvodem
• Máte 14 dní na podání odvolání
• Odvolání přezkoumá jiný člen týmu než ten, kdo recenzi odstranil

8. Porušení pravidel — co se stane

Při prvním porušení

• Recenze je odstraněna
• Obdržíte e-mail s vysvětlením a doporučením

Při opakovaném porušení

• Dočasný zákaz psaní recenzí (30 dní)
• Upozornění na profilu

Při závažném nebo systematickém porušení

• Trvalé zablokování účtu
• Odstranění všech recenzí
• V extrémních případech (obchodování s falešnými recenzemi) právní kroky

9. Jak nahlásit problém

Nahlášení recenze jiného uživatele

1. Klikněte na ikonu vlajky (⚑) u recenze
2. Vyberte kategorii porušení
3. Popište problém
4. Odešlete — tým přezkoumá do 48 hodin

Nahlášení firmy

Pokud firma nabízí odměny za recenze, vyhrožuje nebo jinak porušuje pravidla, napište na info@overen.cz s popisem a důkazy.

Nahlášení technického problému

Kontaktujte info@overen.cz nebo použijte chatbot na webu.

Tyto pravidla se mohou měnit. O změnách vás budeme informovat e-mailem a oznámením na Platformě.