Pravidla pro firmy
Platforma: Overen.cz | Verze: 1.0 | Účinnost od: 1. 1. 2026
1. Základní principy
Overen.cz je nezávislá recenzní platforma. Dodržujeme tyto principy:
- Neutralita — Nestraníme firmám ani uživatelům
- Otevřenost — Kdokoliv může sdílet svou zkušenost
- Spravedlnost — Pravidla platí stejně pro platící i neplatící firmy
- Transparentnost — Jasně komunikujeme co a proč děláme
Firma nemůže zaplatit za odstranění negativní recenze. Nikdy. Bez výjimky.
2. Správa firemního profilu
Co můžete na profilu upravit
- Název a popis firmy
- Kontaktní údaje (telefon, e-mail, web)
- Adresa a otevírací doba
- Logo a fotografie provozovny
- Kategorie a podkategorie
- Odkazy na sociální sítě
Co nesmíte
- Uvádět nepravdivé údaje
- Vydávat se za jinou firmu
- Přidávat zavádějící fotografie nebo popisy
Sloučení profilů
Provozovatel může sloučit více profilů jedné firmy v případě:
- Totožných domén
- Rebrandingu (starý a nový název)
- Fúze nebo akvizice podniků
3. Pozvánky k recenzím — podrobná pravidla
✅ CO MUSÍTE dělat
| Pravidlo | Příklad |
|---|---|
| Zvát všechny zákazníky, ne jen spokojené | Zvěte po každé objednávce, ne jen po pozitivní zpětné vazbě |
| Používat neutrální jazyk | „Budeme rádi za vaši zpětnou vazbu" ✅ |
| Poskytnout dostatek času | Min. 3 dny po doručení / poskytnutí služby |
| Omezit na 1 pozvánku na transakci | Žádné opakované urgence |
| Uvést jasný odkaz na Overen.cz | Přímý link na profil firmy |
❌ CO NESMÍTE dělat
| Zakázané jednání | Příklad |
|---|---|
| Selektivně zvát jen spokojené zákazníky | Zvát jen ty, kteří dali pozitivní NPS ❌ |
| Naznačovat žádané hodnocení | „Dejte nám 5 hvězd!" ❌ |
| Nabízet odměnu za recenzi | „Za recenzi sleva 10 %" ❌ |
| Podmiňovat službu recenzí | „Reklamaci vyřídíme po napsání recenze" ❌ |
| Vyhrožovat za negativní recenzi | „Pokud nesmažete recenzi, podáme žalobu" ❌ |
| Používat zavádějící odkazy | Link vypadající jako Overen.cz ale vedoucí jinam ❌ |
| Zvát osoby bez zkušenosti | Zvát zaměstnance, rodinu, přátele ❌ |
| Nátlakem měnit recenzi | „Změňte na 5 hvězd a dostanete refund" ❌ |
Vzorové texty pozvánek
Správná pozvánka:
Dobrý den, děkujeme za váš nákup v [Firma]. Budeme rádi, když se podělíte o svou zkušenost na Overen.cz: [odkaz]. Vaše zpětná vazba nám pomáhá se zlepšovat. Děkujeme!
Špatná pozvánka:
Dobrý den, doufáme, že jste spokojeni! Budeme moc rádi za 5 hvězd na Overen.cz. Jako poděkování vám pošleme slevový kód 10 %! ❌
4. Nahlašování recenzí (flagování)
Platné důvody pro nahlášení
| Důvod | Popis |
|---|---|
| Falešná recenze | Recenze od osoby, která nemá zkušenost s firmou |
| Špatná firma | Recenze patří jiné firmě nebo pobočce |
| Nenávistný obsah | Diskriminace, výhružky, podpora násilí |
| Osobní údaje | Celá jména zaměstnanců, telefony, adresy |
| Vulgarismy | Nadměrné sprosté výrazy a osobní útoky |
| Reklama / spam | Propagace konkurence, opakovaný obsah |
| Nepravdivá tvrzení | Prokazatelně nepravdivé faktické údaje |
| AI-generovaný obsah | Automaticky vygenerovaný text bez skutečné zkušenosti |
| Motivovaná recenze | Recenze napsaná za odměnu |
| Konkurenční sabotáž | Cíleně negativní recenze od konkurence |
Neplatné důvody pro nahlášení
- Recenze je negativní (ale pravdivá)
- Nesouhlasíte s názorem recenzenta
- Recenzent neodpověděl na váš dotaz
- Recenze snižuje vaše skóre
Postup nahlášení
- Na recenzi klikněte „Nahlásit"
- Vyberte kategorii porušení
- Přiložte důkazy (korespondence, faktury, screenshot objednávkového systému)
- Odešlete nahlášení
- Tým přezkoumá do 48 hodin
- O výsledku budete informováni e-mailem
Žádost o ověření recenzenta
- Můžete požádat recenzenta o ověření zkušenosti (číslo objednávky, datum nákupu)
- Recenzent má 5 pracovních dní na odpověď
- Neposkytnutí informací automaticky neznamená smazání recenze
- O výsledku rozhoduje tým Overen.cz na základě všech dostupných informací
5. Odpovídání na recenze
Na pozitivní recenze
- Poděkujte osobně a upřímně
- Zmíňte konkrétní detail z recenze
- Pozvěte k další návštěvě
Na negativní recenze
- Omluvte se za špatnou zkušenost
- Nabídněte konkrétní řešení
- Přesuňte komunikaci offline (dejte kontakt)
- Neútočte, neberte to osobně
Co odpovědi NESMÍ obsahovat
- Osobní údaje recenzenta (celé jméno, adresu, číslo objednávky)
- Výhružky právními kroky
- Agresivní nebo sarkastický tón
- Reklamní obsah
- Nabídku odměny za změnu recenze
6. Prevence falešných recenzí
Důsledky pro firmy generující falešné recenze
- Okamžité odstranění falešných recenzí
- Varování na profilu firmy (viditelné pro všechny uživatele)
- Skrytí OverenScore po dobu vyšetřování
- Suspenze firemního účtu
- Právní kroky v závažných případech
7. Badge „Ověřená firma ✓"
Podmínky pro získání
- Placený plán (Start a výše)
- Ověřené IČO a doména
- Aktivní odpovídání na recenze (min. 50 % za posledních 90 dní)
- Žádné porušení pravidel za posledních 6 měsíců
- Minimálně 5 recenzí na profilu
Podmínky pro odebrání
- Porušení pravidel platformy
- Nereagování na recenze déle než 90 dní
- Ukončení placeného plánu
- Zjištění podvodného jednání
8. Odebrání firmy z platformy
Kdy to může nastat
- Opakované a závažné porušování pravidel i po upozornění
- Obchodování s falešnými recenzemi
- Podvodné jednání vůči spotřebitelům (potvrzené ČOI nebo soudem)
- Činnost v rozporu se zákonem
- Konflikt s hodnotami platformy (podpora nenávisti, diskriminace)
Proces
- Upozornění e-mailem s uvedením důvodu
- 14 dní na nápravu (kromě případů vyžadujících okamžitý zásah)
- Pokud nedojde k nápravě — odebrání profilu
- Firma má právo na odvolání do 30 dní
9. Sankce — přehled
| Závažnost | Sankce | Příklad porušení |
|---|---|---|
| Nízká | E-mailové upozornění | Neaktuální údaje na profilu |
| Střední | Dočasné omezení funkcí (30 dní) | Selektivní zasílání pozvánek |
| Vysoká | Varování na profilu | Nabízení odměn za recenze |
| Závažná | Skrytí OverenScore + suspenze | Generování falešných recenzí |
| Kritická | Odebrání z platformy + právní kroky | Systematické obchodování s falešnými recenzemi |
10. Odvolání a spory
Jak podat odvolání
- Odpovězte na notifikační e-mail, nebo
- Napište na firmy@overen.cz s předmětem „Odvolání — [název firmy]"
- Přiložte relevantní důkazy
- Odvolání přezkoumá jiný člen týmu než ten, kdo vydal původní rozhodnutí
- Odpověď do 10 pracovních dní
- Každé rozhodnutí je možné napadnout odvoláním 1×
Eskalace
Pokud nesouhlasíte s výsledkem odvolání:
- Kontaktujte vedení na info@overen.cz
- Využijte mediaci přes Českou obchodní inspekci (www.coi.cz)
Tyto pravidla platí stejně pro firmy s placeným i bezplatným účtem. Platba za prémiové služby nezakládá nárok na zvýhodněné zacházení v oblasti obsahu a recenzí.